“豪赌”阿里两年后,万豪为创新或再有投资动作|旅讯8点正

2019年7月2日,万豪国际集团“未来旅游”科创活动在上海宝华万豪酒店宴会厅举行,该活动旨在激发更多关于未来旅游的探讨,为中国旅行者提供更好的旅行模式和体验。来自阿里巴巴人工智能实验室、埃森哲互动以及新兴初创企业的多位行业意见领袖出席此次活动,并就“未来旅游”发表各自的独特见解。以此次科创活动为契机,万豪国际将在亚太地区深化与初创企业的跨领域、跨行业合作,从而探索更多提升用户体验的创新解决方案。

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此次科创活动通过与中国颇具影响力的科技创业创新平台动点科技的合作,万豪国际与诸多新兴的初创企业建立了广泛的联系,并从中遴选了共7家企业就未来旅游的创意和概念进行进一步的探索。这7家初创公司的专业技术领域涵盖物联网、人工智能、增强现实以及多种数字化服务。在万豪国际集团“未来旅游”科创活动上,他们从各自领域,探讨未来旅行的前景以及共创未来提升用户旅行体验的解决方案。

当万豪在讲创新时,它在讲什么?

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距离宣布和飞猪达成战略合作将近两年,7月2日,万豪在上海宝华万豪酒店举办了一场主题为“未来旅游”的科创活动(以下简称“科创活动”),集结了科技巨头、创业公司、投资机构等合作伙伴共同探讨科技创新之于酒店业乃至旅游业的意义。

万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜在开场介绍万豪的历史时,称“万豪是一家将创新写进DNA”的百年创业公司。

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万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜

一个典型的例子是,相比其他酒店集团,万豪似乎更热衷于推出孵化器和创新实验室。2016年,万豪在欧洲市场启动酒店初创企业孵化器项目
Marriott
TestBed,目的是挖掘那些初创品牌的巨大潜力,弥补主流品牌在技术上存在的缺口和滞后性;2017年,万豪宣布携手埃森哲互动数字营销、全球创业孵化器及支持平台1776共同推出全新旅行体验革新计划,旨在发掘并培养通过创新技术与解决方案来提升旅行体验的创业公司。

更早之前,万豪还在位于美国马里兰州的总部大楼地下建立创新实验室,在那里有各种各样的样板间供万豪测试各类酒店创新的设计、服务和体验。

而具体到中国市场,万豪一开始便选择牵手本土巨头深耕,加速本土化进程。早在2012年,万豪就与携程达成战略合作,万豪的中央预订系统和携程进行“全球直联”,用户在携程上可以快速预订万豪旗下所有酒店,并且可以实时确认订单。

更重磅的合作发生在2017年8月8日。当天万豪和阿里巴巴共同宣布双方将成立合资公司,全面运营万豪国际在阿里巴巴体系的旗舰店和营销活动,并实现“官网同价、会员同权、积分互换”。万豪如此下注一个分销渠道,在全球史无前例。

中国作为万豪最重要的增长市场之一,据若方国瑜透露,未来不仅继续牵手飞猪、携程这样的大平台,还将关注更有活力的创新公司,不排除会进行投资。一个有趣的细节是,在科创活动的座谈环节,动点科技创始人卢刚提到在北京有一家可以帮助用户在行前就规划并预订好一切行中所需服务,并在行中提供服务支持的创业公司时,若方国瑜立马表示:“I
want to see them !”

“豪猪”两年

作为万豪亚太区的营销一把手,若方国瑜在2016年做了两件事情,一是推动万豪和喜达屋合并之后在亚太地区的营销整合,二是为促成万豪和飞猪合资公司成立进行了深度的业务沟通。

万豪与阿里巴巴宣布成立合资公司犹如一声响雷,行业人士对“豪猪”的讨论热情一时无两。而近两年,外界虽对这家合资公司保持好奇,却难以找到研究的入口。

唯一可见的是,在万豪2019年Q1季度财报电话会议上,万豪国际总裁兼首席执行官苏安励指出:2019年Q1来自阿里巴巴渠道的酒店收入同比增长三倍多;中国的万豪旅享家(2018年8月万豪国际集团旗下三大常客计划万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部整合为统一的常客计划,并于今年2月启用新名字万豪旅享家)会员入会人数比去年同期翻了一番,Q1季末万豪全球会员人数近1.3亿,比2018年底增长约500万,其中约40%的增长来自中国。

这个效果很大程度要归功于阿里的生态赋能,合资公司如何利用这种能力也是一大看点。

据环球旅讯查询,该合资公司虽注册了“豪猪”的商标信息,但公司全称为浙江蔚游网络技术有限公司,成立于2017年10月10日,Travel
Ease International (Hong Kong)
Limited持有其100%股权。企查查信息还显示,若方国瑜为该合资公司董事长。

若方国瑜回忆该合资公司成立的初衷时指出,万豪希望在最重要的增长市场建立一个本土化平台来服务本土消费者,打造更好的会员服务体验,并盘活全球资源,打通包括支付在内所有体验环节,以更好地满足今天全球旅行者的多元需求。

合资公司成立后,背靠阿里巨大流量的飞猪旗舰店成为万豪的创新首发阵地,用户不仅可以通过旗舰店享受官网同价、信用住服务,更可以以更低的成本享受万豪的会员服务。2018年7月,万豪还联手天猫推出“天猫超级品牌日”,同时首次对中国消费者推出万豪黑卡高端深度体验产品。今年6月底,万豪开始与飞猪尝试积分互换,5000飞猪里程可兑换1000万豪积分,未来双方的积分互换是否会是一个常态仍未有定论。

可以清晰的是,一切营销以洞察消费者需求为基础。若方国瑜指出,阿里的“数据银行”为合资公司的发展注入了极大的活力,“我们可以知道双方的联合会员是谁,我们看到了联合会员以休闲游、亲子游的用户群体为主,群体更加年轻。他们的消费行为和内容被记录并整合为用户画像之后,我们可以据此进行精准营销。”

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除了传统的OTA渠道之外,万豪也在营销领域寻找更多的可能性。

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